Introduzione:
Anatel ha creato una nuova applicazione denominata "Anatel Consumer". Questa applicazione consente all'utente di tracciare e registrare, sia su tablet e telefoni cellulari, i reclami che vogliono presentare nei confronti di operatore di telecomunicazioni. L'app Anatel Consumer per Android per PC consente anche la registrazione e il monitoraggio delle idee su come migliorare il servizio e una richiesta per determinate informazioni. C'è anche una sezione FAQ in cui puoi trovare le risposte alle domande più comuni sui diritti dei consumatori.
Questa nuova applicazione aiuterà i consumatori a proteggere facilmente i loro diritti. È progettato per rendere questo processo più veloce e più semplice, senza passare attraverso i metodi e i processi tradizionali che finora si sono rivelati non molto efficaci quando si tratta di proteggere e ripristinare i diritti dei consumatori. Gli sviluppatori di applicazioni affermano che questo è un modo nuovo e intuitivo per consentire ai consumatori di ottenere i loro diritti più rapidamente e più facilmente perché Internet si sta dimostrando il canale più efficace per quanto riguarda la protezione e il raggiungimento dei diritti dei clienti.
Descrizione:
L'applicazione Anatel consumer Android per PC può essere scaricata gratuitamente nei negozi di applicazioni. Questa è la seconda applicazione ufficiale di Anatel; il primo è stato chiamato "Anatel Service mobile". Questa è un'applicazione che aiuterà i consumatori a proteggere i loro diritti riempiendo i loro reclami online e richiedendo la risoluzione del problema.
Anatel aggiunge che gli utenti dovrebbero ancora provare a risolvere il loro problema attraverso canali regolari con il proprio fornitore di servizi di telecomunicazione, prima di passare a questa modalità di soluzione dei problemi. La ragione di tale nota è che non è necessario coinvolgere terze parti in un problema se esiste un modo per risolverlo tra due parti coinvolte in un problema. È indiscutibile il fatto che l'operatore deve servire bene il cliente e adempiere ai suoi doveri in base al contratto firmato con il consumatore. Queste sono regole legali e di settore, e si prevede che gli operatori le seguiranno.
Pertanto, prima di contattare Anatel tramite Anatel consumer per PC, assicurarsi di contattare il fornitore di servizi tramite le modalità di comunicazione appropriate ei numeri di protocollo delle note forniti dall'operatore (per il reclamo e la comunicazione). Questo numero di protocollo è necessario per Anatel per avviare la procedura di protezione del cliente.
Dopo che un cliente invia una richiesta ad Anatel, sarà inviata all'operatore contro il quale è stato effettuato il pagamento. L'operatore dovrà rispondere alle richieste del cliente entro 5 giorni lavorativi. Oltre il 69% dei reclami viene risposto dagli operatori entro una scadenza prefissata.
Anatel fa altre missioni oltre a seguire come gli operatori forniscono servizi ai loro clienti. Ne consegue anche quali sono i problemi più comuni che richiedono ai clienti di richiedere il loro aiuto. Secondo queste informazioni raccolte, Anatel pianifica le proprie ispezioni, i controlli e il monitoraggio e persino pianifica come modificare le regole applicabili al settore.
Anatel Consumer per PC ha ricevuto quasi 3 milioni di reclami contro gli operatori telefonici durante l'anno scorso. Nei primi 5 mesi di quest'anno, questo numero è già di 1, 5 milioni, il che rende questa applicazione molto popolare tra i clienti, vale a dire, è efficace e dà risultati.
Caratteristiche:
Anatel consumer for PC protegge i diritti dei clienti in diversi modi. Oltre a comunicare con successo la risoluzione delle controversie con l'operatore contro il quale il cliente ha compilato il reclamo, si è anche impegnato in numerose missioni e operazioni per proteggere i consumatori in diversi modi. Alcuni di questi includono azioni volte a ridurre il furto del portatile, che è un crimine molto comune. Inoltre, Anatel lavora sulla protezione dei diritti dei bambini, poiché la pornografia infantile sta diventando sempre più criminale in tutto il mondo.
Anatel lavora anche per supportare i cittadini disabili sviluppando sistemi che consentano agli utenti disabili di controllare e identificare i dispositivi mobili nella loro regione che forniscono servizi che possono fornire loro molto aiuto necessario.
Un'altra parte importante del lavoro di Anatel è la protezione dell'ambiente. I rifiuti elettronici stanno diventando uno dei tipi di rifiuti più prevalenti che non sono gestiti correttamente, il che richiede un'azione urgente. Dal lancio del programma Green di Anatel nel 2013, gli operatori di telefonia mobile e i produttori di dispositivi si sono fatti avanti per coinvolgere la raccolta ecologica e il riciclaggio di oltre un milione di telefoni cellulari, batterie e caricabatterie. Il riciclaggio è una nuova iniziativa che ci aiuterà a proteggere il nostro ambiente e promuovere la coscienza ecologica.
Divertiti a giocare ad Anatel su PC !!!
